İptal ve İade Politikası

RPP Agency olarak sağladığımız tüm Google Business SEO, Web Tasarım, Google Ads ve GEO (Generative Engine Optimization) hizmetlerinde müşteri memnuniyetini öncelikli tutuyoruz. Hizmetlerimiz, dijital ortamda anında ifa edilen ve doğası gereği geri dönüşü olmayan hizmetler sınıfında yer aldığı için iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlara bağlanmıştır.

1. Abonelik ve Aylık Hizmetlerin İptali

Google Business SEO, Google Ads Danışmanlığı ve Sosyal Medya Yönetimi gibi aylık ödeme planına dayalı abonelik hizmetlerimizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sonraki fatura döneminden en az 7 gün önce info@rpp.agency adresine yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. İptal talebiniz alındıktan sonra mevcut dönem sonuna kadar hizmetiniz devam eder ve sonraki aylar için herhangi bir ücret yansıtılmaz. İçinde bulunulan ve ödemesi yapılmış ayın iadesi yapılmamaktadır.

2. Proje Bazlı Hizmetlerde (Web Tasarım vb.) İptal ve İade

Web tasarım veya tek seferlik kurulum/optimizasyon (Örn: Google Business Tek Seferlik Optimizasyon) hizmetlerinde süreç, sözleşme veya teklif onayının ardından derhal başlatılır.

• Başlanmamış Projeler: Ödemesi yapılmış ancak henüz çalışmasına başlanmamış (içerik ve brief teslimi yapılmamış, tasarıma geçilmemiş) projelerde %100 oranında iade yapılır.
• Devam Eden Projeler:Projenin tasarım veya kodlama aşamasına geçilmişse, harcanan mesai ve o ana kadar tamamlanan işin (sunucu, domain maliyetleri vb.) bedeli düşülerek kalan tutarın iadesi yapılır. Eğer proje %50'den fazla tamamlanmışsa iade hakkı ortadan kalkar.

3. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Bu sebeple RPP Agency tarafından sunulan; SEO optimizasyonu, reklam kampanyası kurulumu gibi entelektüel efor gerektiren dijital hizmetlerde, hizmet ifa edildikten veya ifasına başlandıktan sonra yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

4. Hizmet Kusuru ve İade İstisnaları

Taraflar arasında mutabık kalınan teknik gereksinimlerin (SOW - Statement of Work) veya sözleşme şartlarının RPP Agency tarafından taahhüt edilen süre ve kapsamda (makul ve elde olmayan sebepler haricinde) yerine getirilmemesi durumunda, hizmetin eksik veya ayıplı olduğu kanıtlanırsa kısmi veya tam iade talepleri değerlendirilir.

Not: Google'ın algoritma güncellemeleri, reklam hesaplarının askıya alınması veya üçüncü parti platformlardan kaynaklanan performans dalgalanmaları RPP Agency'nin kontrolü dışında olduğundan, bu gibi durumlara dayandırılarak iade talep edilemez.

5. İletişim

İptal veya iade talepleriniz için bizimle info@rpp.agency e-posta adresinden veya +90 850 308 7038 numaralı WhatsApp destek hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. İade onaylandığı takdirde, ilgili tutar 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme geri yatırılır.